MANOKWARI, LinkPapua.id – Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mengapresiasi pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Manokwari, Papua Barat, dalam momentum Hari Pelanggan Nasional. Pelayanan ramah dan informasi yang jelas dinilai membantu peserta saat mengurus kepesertaan JKN.
“Peserta adalah bagian utama dalam penyelenggaraan program JKN. Kami ingin memastikan setiap peserta yang datang mendapatkan pelayanan yang ramah, mudah dipahami, dan sesuai dengan kebutuhannya,” ujar Kepala BPJS Kesehatan Cabang Manokwari drg Eka Verawati di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manokwari, Minggu (6/9/2026).
Eka mengatakan kepuasan peserta menjadi salah satu indikator keberhasilan penyelenggaraan program JKN. Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan menyelesaikan kebutuhan administrasi, tetapi juga dari kejelasan informasi, keramahan petugas, dan pemahaman terhadap kebutuhan peserta.
Dia menegaskan peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya dilakukan saat Hari Pelanggan Nasional. Komitmen tersebut harus diterapkan secara konsisten dalam pelayanan sehari-hari.
Selain itu, setiap interaksi dengan peserta menjadi kesempatan bagi BPJS Kesehatan untuk memberikan edukasi. Pelayanan tersebut juga diarahkan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap program JKN.
Pengalaman pelayanan tersebut dirasakan Femi Rahmasari (22), peserta JKN yang datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manokwari. Dia datang untuk mendaftarkan diri sebagai peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) atau peserta mandiri setelah tidak lagi bekerja.
Femi mengatakan dirinya memilih menjadi peserta mandiri karena tengah mempersiapkan proses persalinan. Dia ingin memastikan kepesertaan JKN aktif sebelum persalinan.
“Saya datang untuk mendaftarkan diri sebagai peserta mandiri karena sudah tidak bekerja lagi. Saya juga sedang mempersiapkan persalinan, sehingga ingin memastikan kepesertaan JKN saya sudah aktif sebelum hari persalinan tiba,” kata Femi.
Femi juga mengapresiasi sikap petugas sejak dirinya tiba di kantor. Dia menilai pelayanan petugas keamanan hingga frontliner berlangsung ramah dan membuatnya merasa nyaman.
“Ketika pertama kali datang, saya sudah disambut dengan baik oleh petugas keamanan. Kemudian saat bertemu dengan petugas frontliner, pelayanannya juga sangat luar biasa. Saya disambut dengan senyuman dan salam, kemudian ditanyakan keperluan saya,” ungkapnya.
Dia mengatakan petugas juga memberikan penjelasan secara detail mengenai proses yang harus dilakukan. Penjelasan tersebut membuatnya lebih memahami tahapan pelayanan yang dijalani.
Femi berharap kualitas pelayanan tersebut dipertahankan dan diberikan secara konsisten kepada seluruh peserta JKN. Menurutnya, pelayanan yang ramah dan informasi yang jelas membantu peserta saat mengurus kebutuhan kepesertaan.
“Saya berharap pelayanan seperti ini tidak hanya diberikan pada saat Hari Pelanggan Nasional. Setiap hari semoga BPJS Kesehatan terus memberikan pelayanan yang berkualitas kepada semua peserta JKN, karena pelayanan yang ramah dan informasi yang jelas sangat membantu kami sebagai peserta,” ucapnya. (LP14/red)
